{"id":1477,"date":"2022-11-30T13:55:38","date_gmt":"2022-11-30T12:55:38","guid":{"rendered":"https:\/\/medviu.ch\/?p=1477"},"modified":"2022-11-30T13:55:38","modified_gmt":"2022-11-30T12:55:38","slug":"communication-de-crise-six-recommandations-en-cas-durgence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/medviu.ch\/fr\/communication-de-crise-six-recommandations-en-cas-durgence\/","title":{"rendered":"Communication de crise: six recommandations en cas d’urgence"},"content":{"rendered":"\n

Une ambiance de crise? Bien s\u00fbr, cela ne devrait pas arriver – c’est ce que tous les employ\u00e9s des d\u00e9partements de relations publiques et de communication ont probablement appris dans leur formation. Mais que faire si cela se produit? Car l’inattendu est souvent au rendez-vous ! Une fois qu’une information n\u00e9gative est diffus\u00e9e dans les m\u00e9dias, cela devient difficile. Comment s’y pr\u00e9parer au mieux? Nous avons r\u00e9uni pour vous six recommandations pour une communication de crise r\u00e9ussie.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Cela ne nous arrive pas\u00a0\u00bb, disent les entreprises qui n’ont encore jamais \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 une situation de crise. Nous osons affirmer que dans un tel cas, on n’est toutefois que mal ou moyennement pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 une crise r\u00e9elle. Car si l’on ne compte que sur son talent d’improvisation en cas d’urgence, on a probablement d\u00e9j\u00e0 perdu. Et la communication de crise s’apprend.<\/p>\n\n\n\n

Pour ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 g\u00e9r\u00e9 une situation de crise, il est clair que la pr\u00e9vention et un plan de gestion de crise sont essentiels. En effet, ce n’est qu’en surveillant les sujets potentiellement probl\u00e9matiques qu’il est possible d’intervenir \u00e0 temps – les petits probl\u00e8mes peuvent m\u00eame \u00eatre \u00e9vit\u00e9s et la spirale n\u00e9gative peut \u00eatre frein\u00e9e. Des processus structur\u00e9s pour la gestion des crises et un entra\u00eenement r\u00e9gulier et approfondi pour les cas d’urgence vous pr\u00e9parent \u00e0 r\u00e9agir de mani\u00e8re professionnelle et rationnelle dans des situations d\u00e9sagr\u00e9ables.<\/p>\n\n\n\n

Une fois qu’un probl\u00e8me se transforme en crise, tout va tr\u00e8s vite. Il en r\u00e9sulte imm\u00e9diatement une pression pour prendre des d\u00e9cisions et agir – et la plupart du temps, cela n’affecte pas seulement le travail quotidien normal et les processus sont restreints. Les probl\u00e8mes et les nouvelles n\u00e9gatives sont du pain b\u00e9nit pour les m\u00e9dias. Plus le probl\u00e8me est m\u00e9diatis\u00e9 et plus l’attention du public est grande, plus la marge de man\u0153uvre de l’entreprise concern\u00e9e diminue.<\/p>\n\n\n\n

Ainsi, selon leur ampleur, les crises peuvent avoir \u00e0 plus ou moins long terme de graves cons\u00e9quences pour la r\u00e9putation et l’existence de l’entreprise : aupr\u00e8s de la client\u00e8le, des fournisseurs, des futurs candidats:- toutes les parties prenantes sont dans le pire des cas concern\u00e9es et se comporteront diff\u00e9remment \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n\n\n

Nos conseils<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Geraten Sie trotz vermeintlich guter Vorbereitung in eine Krise, empfehlen wir die Beachtung folgender sechs Punkte:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Exhaustivit\u00e9 & rapidit\u00e9<\/strong>: une information rapide et compl\u00e8te est l’un des principes les plus importants. M\u00eame si vous ne connaissez pas encore l’ampleur de la crise, il est indispensable de communiquer rapidement. Les sp\u00e9culations sont taboues si toutes les informations ne sont pas encore connues!
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Restez inform\u00e9:<\/strong> votre cellule de crise a besoin d’informations en continu pendant cette p\u00e9riode. Ils doivent pouvoir r\u00e9agir imm\u00e9diatement aux articles des m\u00e9dias et savoir comment la couverture m\u00e9diatique \u00e9volue. Pour cela, un suivi constant des m\u00e9dias est indispensable.
    Une observation attentive des m\u00e9dias vous aide \u00e0 traiter les th\u00e8mes \u00e9mergents avant qu’ils ne deviennent des probl\u00e8mes ou m\u00eame des crises.
    <\/li>\n\n\n\n
  3. Communication uniquement par des sp\u00e9cialistes:<\/strong> seuls les sp\u00e9cialistes et la direction de l’entreprise ont le droit de s’adresser au public pendant la crise. Cela d\u00e9montre un sens des responsabilit\u00e9s et on ne communique que ce qui doit l’\u00eatre. Organisez \u00e9galement des formations r\u00e9guli\u00e8res pour vos sp\u00e9cialistes sur le comportement correct \u00e0 adopter pendant une crise et sur la communication de crise.
    <\/li>\n\n\n\n
  4. Information constante:<\/strong> en situation de crise, il faut communiquer de mani\u00e8re constante. M\u00eame s’il n’y a pas de mise \u00e0 jour de la situation actuelle, il faut le communiquer. Cela d\u00e9montre la volont\u00e9 d’agir et l’engagement. Vous montrez ainsi que la situation est prise au s\u00e9rieux.
    <\/li>\n\n\n\n
  5. Utiliser les \u00e9motions l\u00e0 o\u00f9 elles sont appropri\u00e9es:<\/strong> Si l’environnement ou les personnes sont touch\u00e9s par la crise, il convient de faire preuve d’\u00e9motions appropri\u00e9es et de se sentir concern\u00e9. Vous agissez \u00e0 ce moment-l\u00e0 en tant qu’\u00eatre humain et pas seulement en tant que personne morale.
    <\/li>\n\n\n\n
  6. Soyez honn\u00eate<\/strong>: si l’on ne dit que la moiti\u00e9 de la v\u00e9rit\u00e9 pendant la crise, les cons\u00e9quences sont souvent graves. Tenez-vous-en aux faits. Tout le reste vous reviendra en pleine figure et aggravera la crise.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Votre entreprise a-t-elle d\u00e9j\u00e0 connu une situation de crise ? Nous mettons \u00e0 votre disposition des outils importants pour la pr\u00e9vention et la gestion de telles crises gr\u00e2ce \u00e0 notre veille m\u00e9diatique<\/a> et au suivi de crise 24\/7.<\/p>\n\n\n\n

    Contactez-nous – nous vous conseillerons volontiers<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Source: https:\/\/www.int-ext.com\/post\/krisenkommunikationstipps
    Cr\u00e9dit photo: Ron Lach<\/sub><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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